其他服务
应急支援（突发状况处理）
在当地遇到困难时，我们帮您理清状况，并陪同前往相关窗口和翻译。
基本信息
- 处理范围
- 事故、遗失、语言误会等本地突发状况
- 支持内容
- 梳理情况、陪同前往相关窗口、翻译
- 费用
- 因内容而异（请咨询）
- 夜间支持
- 夜间紧急联络方式正在筹备中（就绪后公布）
信息截至 2026年9月25日
适合使用本服务的人士
- 旅行或居留期间遇到疾病、受伤、被盗、遗失、事故等情况的人士
- 在警察局或医院，对用泰语或英语说明情况感到不安的人士
- 房间钥匙、漏水等住所问题，无法向管理处或房东说明的人士
- 不知道该从何着手，希望先有人以日语听自己说明情况的人士
在海外遇到麻烦时，语言不通往往会让小问题变成大问题。我们会了解情况，梳理应前往哪个窗口、携带什么，并视需要陪同和提供口译。
紧急联系方式
| 联系对象 | 号码 | 使用情形 |
|---|---|---|
| 警察 | 191 | 案件、事故、人身危险 |
| 旅游警察（Tourist Police） | 1155 | 游客遇到的麻烦。可用英语咨询 |
| 急救 | 1669 | 急病、受伤 |
| 消防 | 199 | 火灾 |
| 曼谷医院芭提雅 | 1719 | 可提供日语服务的私立医院 |
| 日本国驻泰国大使馆（曼谷）领事部 | 请查阅官方网站 | 护照遗失、卷入案件或事故时 |
涉及生命安全或有人身危险时，请先拨打上述号码，再联系我们。情况稳定后与我们联系，我们将协助您办理后续手续。夜间紧急联系方式正在筹备中，就绪后将在本页公布。
预想的突发状况与最初的应对方式
| 突发状况 | 首先要做的事 | 我们可以协助的事 |
|---|---|---|
| 疾病、受伤 | 严重时拨打急救1669。确认海外旅行保险的保单号 | 陪同就医、挂号与问诊时的口译、协助联系保险公司 |
| 被盗、遗失 | 联系发卡机构停用银行卡。在警察局取得报案证明 | 陪同前往警察局或旅游警察，为报案内容提供口译 |
| 交通事故 | 救护伤者并拨打警察191。同时联系租车公司和保险公司 | 在现场或警察局提供口译、说明文件、与租车公司沟通 |
| 警察传唤、盘问 | 保持冷静并出示护照。不要在看不懂内容的文件上签字 | 口译，以及在需要时协助寻找律师 |
| 护照遗失 | 在警察局取得遗失或被盗证明，并在大使馆办理手续 | 安排警察局和大使馆的步骤、准备文件、陪同前往移民局办理手续 |
| 钥匙遗失、被锁在门外 | 联系管理处或房东 | 向管理处说明情况、协助安排开锁师傅 |
| 漏水、设备故障 | 关闭总阀门并联系管理处。拍照留存 | 向管理处或房东说明情况、与维修方沟通时的口译 |
| 在商店、酒店、出租车遇到纠纷 | 不要当场付款或签字，并记录往来经过 | 电话或现场口译，以及梳理情况 |
护照遗失时
- 在辖区警察局或旅游警察处领取遗失或被盗证明
- 在日本国驻泰国大使馆（曼谷）申报遗失并办理注销手续。需要证件照等
- 继续居留的人士申请新护照，即将回国的人士申请“回国用旅行证”。旅行证是仅可用于返回日本的文件
- 领取新护照或旅行证后，在移民局办理入境记录和签证的转移手续
已注销的护照即使事后找到也无法使用。如找到，请告知大使馆。
所需文件、手续费和受理时间，请在大使馆官方网站确认最新说明（截至2026年9月）。从芭提雅到曼谷的大使馆，驾车单程约需1.5至3小时。也可一并咨询交通安排。
联系我们时希望您告知的事项
越是慌乱的时候，越难用简短的话说明要点。请通过LINE或电话，在您知道的范围内告知以下事项。即使不齐全也没关系。
- 当前所在位置（酒店名、建筑名、街道名、LINE的位置信息）
- 发生了什么、何时发生
- 有无伤者，以及是否已联系急救或警察
- 手边的物品（护照、智能手机、钱包、保险单）以及遗失的物品
- 同行人数，以及是否需要联系在日本的家人等
如能发送照片，我们可以更快掌握情况。遇到事故或设备故障时，拍照留下现场情况，日后向保险公司或房东说明时也很有帮助。
我们负责的事项与无法提供的事项
我们负责的事项
- 了解情况，梳理联系对象和办理手续的顺序
- 陪同前往警察局、医院、大使馆、移民局、管理处并提供口译
- 说明报案和文件的内容，并协助填写
- 协助联系保险公司、发卡机构和租车公司
- 需要移动时安排车辆
我们无法提供的事项
- 作为律师代理、提供法律建议、以当事人身份进行和解谈判
- 诊断、治疗等医疗行为，以及有关药物的判断
- 左右警察或当局的判断、保险金的支付
- 赶赴无法确保人身安全的地点。有危险时，请先联系警察
费用将根据处理内容和时间报价（请咨询）。
事先做好准备便可从容应对的事项
- 将护照照片页、签证和入境章的照片，另外保存在手机以外的地方
- 记下海外旅行保险的保单号和保险公司的紧急联系电话
- 记下银行卡遗失时的联系电话
- 记下居住地址（泰语写法）以及管理处或房东的联系方式
- 用英语记下平时服用的药物名称、慢性病和过敏情况
- 添加我们的LINE。可随时发送照片和位置信息
HOW IT WORKS
服务流程
与我们联系
若有生命危险，请先拨打 1669（急救）或 191（警察）。随后请通过 LINE 告知我们当下的情况（10:00–19:00）。
说明应对方式
了解情况后，为您梳理当下所需的手续与行动。
陪同与翻译
陪同前往警察局、医院、大使馆等所需窗口，并提供翻译。
FAQ
关于此项服务的常见问题
Q01夜间或节假日也能提供支持吗？
夜间紧急联络方式正在筹备中，就绪后将在网站公布。紧急情况下，请使用旅行信息页面汇总的警察等官方联系方式。
Q02遇到事故，第一步该做什么？
请先确保安全。如有人受伤请拨打急救1669，事故报案请拨打警察191。之后联系我们，我们会协助在警察局或医院翻译，并帮忙联系保险公司或租赁公司。
Q03可以处理哪些范围的突发状况？
事故、遗失、语言误会等本地的各类困扰，我们都广泛受理。即使不确定能否处理，也请先告诉我们情况。
Q04护照遗失时，可以陪我一起去曼谷的大使馆吗？
可以，陪同和交通安排均可咨询。大使馆的手续须由本人亲自前往窗口办理，因此我们会事先与您一起备齐警察局的证明和照片等所需物品。
Q05在警察局协商时，可以代替律师到场吗？
我们可以作为口译到场，但无法作为律师代理或提供法律建议。需要法律应对时，我们会协助您寻找律师。
Q06可以帮我确认医院费用能否用保险支付吗？
我们会协助联系保险公司，但能否支付由保险公司决定。有些医院，如曼谷医院芭提雅，支持海外旅行保险的免现金诊疗。就诊前请备好保单号。
READY TO BOOK
应急支援（突发状况处理）
对以上内容有任何疑问，都可以直接咨询。预约请通过表单，急事请用 LINE 联系我们。
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